兴业投资为我们的客户提供了大量的资本市场产品，因此您只需要一个交易账户就可以创建多元化的投资组合。点击此处查看完整的产品列表。
- 入门常见问题
- 交易相关问题
- 账户相关问题
- 支付相关问题
- 投诉相关问题
我在兴业投资可以交易哪些产品？
如何开立真实账户？
开立一个真实账户的流程十分简单。只需三个步骤，5分钟内您就能开始交易了。点击此处查看流程。
有哪些账户类型可以选择？
兴业投资提供4种账户类型：固定微型账户、固定标准账户、浮动专业账户和浮动机构/VIP账户。点击此处查看账户对比表。
哪种账户类型适合我？
这取决于您对交易差价合约和/或其它现货/期货产品的知识或经验。
如何入金？
兴业投资为您提供了几种存款方式。点击此处查看所有的支付方式，选择好支付方式后即可入金。在出入金方面，兴业投资保证快进快出，而且过程非常透明。
如何取款？
兴业投资以自身透明而高效的取款政策为傲。直接在网上就能完成取款，设计时就已将您的安全性考虑在内。您的资金将汇到最初用于存款的信用卡或汇款银行账号。某些情况下如果款项无法汇到最初用于存款的信用卡或汇款银行账号，我们将退还到您指定的银行账号。该账号的姓名必须与您持有兴业投资账号的姓名一致。您要做的只是点击取款，输入取款金额即可。
在兴业投资交易安全吗？
兴业投资交易平台是以满足严格的国际金融和银行机构安全标准而设计的。凭借逾40年的运营历史，集团始终将客户的信息安全作为首要任务。兴业投资采用最先进的技术和精密的流程来处理关键信息，例如用户授权、数据保护和网络通信。客户在我们这里交易，绝对可以100%的放心。客户交易与我们服务器之间的所有连接和数据通信都进行了机密，且采用了银行运作标准保护——动态生成的128位密钥。
我的资金在兴业投资安全吗？
兴业投资是HYCM资本市场有限公司和HYCM有限公司的交易名称，由英国金融市场行为管理局（FCA）、塞浦路斯证券和交易委员会（CySEC）、迪拜金融服务管理局（DFSA）和开曼群岛金融管理局（CIMA）授权及监管。根据规定，兴业须定期接受严格的审计和执行风险管理框架相关的工作。所有客户的资金不能作为保证金目的使用，且必须与兴业公司资金分离。即便出现公司破产，您的资金也将不会用于支付债权人。
您可以通过以下官方网站查询公司的背景资料：
FCA官网： https://register.fca.org.uk/
CIMA官网： http://www.cima.ky/
CySEC官网：https://www.cysec.gov.cy/en-GB/home/
DIFC官网：http://www.dfsa.ae/
如果公司有违规操作, 将受到严重处罚或起诉，甚至吊销牌照。
我需要提交任何文件吗？
根据监管要求，兴业投资出于以下原因需要收到特定的客户资料文件，具体为：
- 防止欺诈性交易
- 为了确定客户的资金来源，以防止洗钱
- 为了确保客户明白参与此类投资的风险
- 为了保障客户的安全
自开户之日起7日内，您将需要提供以下文件，否则您的交易账号将被暂停。
- (1) 身份证明：附有照片的有效身份证或有效护照的正反面，并签名。
- (2) Visa/MasterCard卡/借记卡证明：用于存款的Visa/MasterCard卡/借记卡正面复印件或照片(如非使用Visa/MasterCard卡/借记卡入金可以忽略此项)。
- (3) 地址证明：近三个月内的公用事业账单，近期当地政府签发的税单，银行或信用卡账单（不接受手机话费单）
(注：以上证明文件将在您取款时起到关键的作用，如果您无法提供有效的身份证明，我们可能无法受理您的取款要求。地址证明只适用于居住国家非中国的客户。)
* 为方便您日后取款，请直接登录官网，直接提交取款银行信息。
我们提供多种方式供您选择提交文件。您可以将文件发送至accounts.cn@hycmcn.com，或是传真到+44-207-628-3272，或是通过电脑上传，或是通过您的手机上传。请在未来与我们的所有通信中注明您的用户名或账号。获取各种文件上传方式的完整指南，请登录您的账户，然后进入“账户概览”里的“证明文件”。点击这里
开始交易前我需要下载任何软件吗？
我们创新的HY Webtrader网页版平台可以直接交易，无需下载，只要有网络。如果您想使用MT4平台HYCM MT4，则需要下载。
我多快可以开始交易？
5分钟内您就可以开始交易，您要做的只是完成账户注册，通过Visa/MasterCard卡/借记卡/银行电汇入金。
什么是保证金？
保证金是作为交易的基本担保。这样投资者只需一小部分资金即可下单交易。
如何下单？
在HY Webtrader平台下单，首先您需要选择要交易的产品。然后选择交易的大小。最后点击"买入"（或"卖出"），并确定。
如何查看我的在线交易和持仓情况？
在HY Webtrader平台的底部，您将会看到未平仓合约，通过此处您可以监督该笔交易的表现，如有需要，可以更改以及关闭交易。
兴业投资是否会收取佣金？
我们没有佣金及隐藏费用。我们透明可靠的平台让客户可以看到每笔交易的收费。
我可以进行对冲吗？
是的，兴业投资允许对冲。
贵司是否保证止损单的执行？
使用HY Webtrader平台时，您可以就您的交易选择有保障的止损。
什么是限价单和止损单？
以市价下单，您可以指定在市场达到某一特定价位时买入或卖出，该价位可能高于或低于当前市价。这也被称为挂单。挂单有两种类型，限价单和止损单。限价单指的的是客户希望以优于市价价格下单。例如，如果原油当前价格为100美元/桶，您的限价单可以设定在90美元买入原油。如果市场达到您选择的价位，满足限价单要求系统自动以该价格买入下单。相反，止损单指的是以劣于市价价格下单。同样的例子，如果原油当前价格为100美元/盎司，您的止损单可以在105美元/盎司价格买入原油。如果达到该价位系统自动以该价格买入下单。对于卖单，止损单价格应低于市价，限价单价格高于市价。
我的隔夜单会怎样？
对于所有的现货合约持仓过夜，兴业投资会扣除隔夜利息。这些费用取决于当前利率、交易手数以及下单价格。计算细则请参见产品页面的利率计算部分。
如何查看我的交易历史？
在HY Webtrader网页版或HYCM MT4下载版平台底部，您将看到您的交易历史。此外，您还能获取报表。
如何计算利息？
计算方法如下：利率 (%) x 合约面值(合约面值等于每日收盘价乘以合约大小) / 360 = 隔夜利息。
兴业投资提供什么交易工具？
兴业投资提供多种创新性交易工具或市场信息。这些工具位于交易平台上，能够让客户更好地理解产品，分析趋势，模拟市场交易及更多。欲了解更多详情，请点击此处。
点差是多少？
请查看点差和保证金页面获取兴业投资的点差信息。请注意，取决于市场的波动情况，兴业投资保留在仓促通知或未进行通知的情况下增加或降低点差的权利。
下单的保证金要求是多少？
请查看点差和保证金页面获取兴业投资保证金要求的所有详情。
关于借记卡/Visa/MasterCard卡交易的更多建议
所有款项收到之后，会有一份收据发送给客户。我司强烈建议您打印出收到的所有收据或交易数据，并使其方便获取。这对于您将来与兴业投资在关于您自身交易事务方面的沟通会有所帮助。
卡的所有款项都将立即借入，并在您的卡账单上显示： HY Merchant Services 。
请注意通过https://www.hycm.com/cn进行的登录以及借记卡/Visa/MasterCard卡汇款，所有信息都是经过SSL加密。兴业投资是集团旗下机构。
别人是否可以在我的账户上交易？
可以，但是需要您事先填写授权书声明指出谁可以在您的账户上交易。您需要对账户上的任何交易负责。请联系您的客服代表获取相关表格。
我忘记了登录信息，怎么办？
请联系您的账户经理重设信息，并发送至您之前注册时使用的邮箱地址。如果您忘记密码，您可以在登录页面点击忘记密码。您将被带到新的页面，要求提交您的用户名和邮箱地址，新的密码会在几分钟内发送至您的邮箱。如果您希望修改密码，请先正常登录。随后选择我的账户 - 修改网站登录密码。在这里您可以更新您的个人信息以及修改密码。
如何编辑我的账户信息？
您登录后，点击"个人信息"即可更改您的账户信息。
如何获取账户报表？
您登录后，您可以到账户报表栏目里选择日期，即可获取账户报表。
我想关闭账户，应该怎么做？
您需要发送邮件至 accounts.cn@hycmcn.com以及您的账户经理，告知其您希望关闭您的账户。
兴业投资提供哪些存取款方式？
兴业投资接受以下支付方式:
- 借记卡
- Visa/MasterCard卡
- 电汇
贵司接受哪些信用卡或借记卡？
全球最常用的Visa/MasterCard卡和借记卡都可以。
为什么存款如此迅速，而取款却需要多达10天的时间？
为了确保您的资金安全，以及所有资金能够安全转回给您，在执行取款操作之前有多项安全审查需要完成。尽管兴业投资可以在一个工作日内处理您的取款请求，但您的银行需要4到8天的时间才能将资金转入您的卡中。这是大多数银行的标准处理时间。
我能否将所有利润取出转到我的Visa/MasterCard卡或借记卡？
您可以按照设定的限额取款，将其转到您Visa/MasterCard卡账户或您本人其它的银行账户。取款前，您需要登录兴业投资官网，并填写收款银行账户资料。该银行账户必须是客户本人持有。
我能注销我的卡吗？
如果不想使用某张卡，您也无需将此卡注销，但兴业投资出于监管目的必须保留所有您使用过的卡的记录。我司的专业人士会处理这些信息并进行高度保密。
我在兴业投资持有两个账户，能否从一个账户向另一个账户转账？
兴业投资允许您从一个账户向另一账户转账。但要完成此操作，账户所有者必须提供齐全的资料。并且需要兴业投资在伦敦的行政部门人员进行处理，此过程大概需要24小时的时间。如果您需要进行此类型的操作，请联系客服团队，我司将在24小时内为您解决此类转账。
我可以为我的账户注册多张卡吗？
您可以为您的兴业投资账户注册尽可能多的卡。但是您必须向您的客户服务经理提供每张卡的复印件及所有卡的相关详情。
为什么我的存款被拒绝？
有多种原因会造成您的付款或交易失败。
- 首先您需要确认向系统输入的信息无误
- 您的卡可能已经过期
- 您的卡上余额不足
- 您的卡在安全检查时，发现已挂失或被盗
- 我司不接受您所使用卡的类型（请尝试其他支付方式）
我的存款被拒绝后应该采取什么措施？
如果您的交易被拒绝，请立即联系您的客户服务经理或通过我司在线聊天系统联系我司的客服代表，他们会协助您存款的。请您务必记住，如果您的卡已经存款失败，不要多次尝试向您的账户入金，这样会触发安全警报导致您的卡会被冻结。
我可以取消取款吗？
在发出取款请求当天20:00GMT之前，您可以取消取款。您取消取款的48小时内款项会退回到您的交易账户。
我的信息是否安全？
兴业投资是一家受到全面监管的公司。我们保证所有的资料都不会透露给第三方，并且我们会依照您注册时同意的客户协议中的隐私条款，专业地处理这些资料。
兴业投资是一个安全的网站，对于所有的客户信息以及交易均采用SSL128位强加密技术。为加强安全性，我们同 Verisign合作。所有客户的交易和信息在处理过程中都将高度保密。
我能否使用朋友的卡为我的账户注资？能否取款到他人卡上？
在兴业投资以上两种方式都是不允许的。我司不接受任何第三方的存款或取款。所有第三方的款项都会被拒绝或不予受理。
如果在存取款过程中，我所使用的卡丢失或注销会出现什么情况？
所有的Visa/MasterCard卡/借记卡存款是即时的，无论您是否在存款后丢失或注销信用卡，资金都会立即注入您的账户。但是，如果您的卡在取款过程中丢失或注销，您需要联系您的发卡行来解决这个问题。但兴业投资依然会受理您的取款请求（除非在24小时内取消）。
如果我重复存款或存款有误，该怎么办？
如果您不小心重复付款，请联系您的账户经理并提出取款请求。请注意这将被视为标准的取款并需要多至10天的时间到账。如果您不小心向兴业投资存款，您需要跟平常一样进行取款操作。
如果我需要投诉，投诉程序是什么?
如果您需要投诉，请首先联系您的账户经理。他们将调查事件并寻求最快的解决方案。如果您希望进一步投诉请发送邮件并附上投诉内容发送至cs.cn@hycm.uk。
我是否需要给我的盈利纳税?
所有税务方面的问题需要您自行处理。如果您对自身纳税状况有任何疑问，请寻求独立建议。